Grown Apart

Полети с цени от 19,99 Евро! Подобни реклами събуждат желанието за пътуване. На човек му идва веднага да резервира, да си събере багажа и да опознава света. При по-подробна проверка обаче подобни атрактивни цени често се оказват с подвеждаща опаковка.  За това човек разбира обаче най-рано при резервацията, а често дори и на самия чек-ин, когато получава неприятната информация, че е необходимо да доплати.

Допълнителните такси изобилстват: за резервация с кредитна карта, за получаване на билета на гишето, за багажа, за резервация на място в самолета, за едно питие на борда, за бебето в скута на майката, за промяна на името и т.н. Човек накрая губи ориентация. А за капак все по-често валят оплаквания от пътниците: за неспазени полетни часове, закъснения, анулирани полети, изменения, промяна на летища, отказ за възстановяване на средства, дори при виновно неизпълнение от страна на самия превозвач и т.н. и т.н. При някои превозвачи възстановяване на средства е възможно единствено след като клиентът е завел дело, което в последствие му е струвало многократно повече от възстановената по полета сума.

 Поради тази причина немското сдружението “Мобилни в Германия” подложи на строга проверка 7 от най-големите нискобюджетни превозвача, извършващи вътрешни и международни полети: Air Berlin, Germanwings, Ryanair, Condor, Tuifly, Pegasus и Easyjet. Всички те бяха поставени в директна конкуренция с една от най-реномираните авиокомпании в света – Lufthansa.

В следните 14 категории те трябваше да се борят помежду си за точки:  колко излитания и кацания седмично извършва авиокомпанията, с какви промоционални цени се рекламира в момента, колко реално е накрая цената за билета (включително данъци, такси и превоз на багаж), колко е таксата и има ли такава за промяна на резервация или издаден билет, децата ползват ли намаление, плащате ли допълнително за багаж или храна на борда, на какви цени се таксува свръхбагаж, възможна ли е предварителна резервация на място в самолета, какво е разстоянието между седалките в самолета, на колко години са самолетите на превозвача, средно с каква точност авиокомпанията съблюдава разписанията си, предлага ли се бонусна програма, колко клика са необходими, за да финализирате онлайн резервация в интернет?

Безспорен победител и първо място получи Germanwings с най-висок резултат от общо 55 точки. Следван е от Air Berlin на второ място с 50 точки  и TUIfly на трето място с 43 точки. Последните две места получават Ryanair и Easyjet.

В последно време двете последни авиокомпании са често критикувани в медиите и туристическия бранш заради системни закъснения, анулирани или променени полети, недостатъчна сигурност на полетите, подвеждаща информация. Easyjet пък си създаде име на авиокомпания, от която единствените пътници, на които са били възстановени средства по неизпълнени полети, са тези, завели дело срещу тях.

От подложените на този тест авиокомпании до България изпълняват директни полети Germanwings и Easyjet,  Pegasus започва със своите полети през септември 2010, а Air Berlin лети до България в сътрудничество с Fly Nikki.

Галя Илиева, Браво Турс