Grown Apart

Гина Стоянова - управител на Сънлайт Травел ООД и председател на Контролния съвет на Българския съюз по балнеология и СПА туризъм (БСБСПА), в интервю за Tourist Media:

Подготвят се СПА стандарти, които трябва да станат част от новия Закон за туризма. На какъв етап е изготвянето им?

Българският съюз по балнеология и СПА (БСБСПА) се утвърди като съюз с ясна визия. Мисията, която следваме, е успешното позициониране на СПА и уелнес, СПА и медикъл сегмента в България. В тази връзка съюзът е единственият, който провокира необходимостта от висококачествени СПА стандарти. За това цялата програма, която съюзът следва през 2010 г., е свързана и с утвърждаването на тези европейскки стандарти. В тази връзка в началото на месец септември по покана на БСБСПА на посещение в България бе Райнхард Петри – председател на Европейската СПА асоциация (ЕСПА). Със съдействието на съюза ЕСПА предостави на Министерството на икономиката, енергетиката и туризма (МИЕТ) безвъзмездна експертна помощ при изготвянето на стандарти в балнео, СПА и уелнес сектора. В работната група участваха експерти от МИЕТ, БСБСПА, а също и господин Петри. В момента текат съгласувателни срещи между експерти от Министерството на здравеопазването, Министерството на регионалното развитие и благоустройството, Министерството на околната среда и водите, а също и други експерти, които се занимават с балнео и СПА сектора.

Имате ли яснота дали стандартите ще успеят да влязат в новия Закон за туризма?

Опитваме се да съдействаме за по-бързото изработване на стандартите, но не бих могла да кажа дали ще успеем за новия закон.

Как ще се отразят на уелнес индустрията тези стандарти?

Лично според мен въвеждането на стандартите ще се отрази изключително позитивно на цялата туристическа индустрия и на България като СПА дестинация. Това означава високо качество, професионализъм и грижа за здравето на хората, които посещават нашите комплекси.

Гранд хотел и СПА Приморец Бургас получи Европейски СПА и уелнес сертификат. Има ли други хотели в България, които могат да получат такова признание?

Да, нашата фирма работи с хотела. Като партньори получихме информация за получения сертификат. СПА Приморец не е член на нашия съюз. БСБСПА е представител на ЕСПА за България, а в Европа единствено ЕСПА е оторизирана да издава сертификати за качество.

Кои са основните проблеми в СПА и уелнес туризма в България в момента?

Проблемите всички ги знаем, както и за инфраструктурата. Необходимо е да работим по-усърдно, за да превърнем България в една качествена СПА дестинация, работеща целогодишно. Необходими са усилията на всички – хотелиери, туроператори, ресторантьори, общински и държавни администрации. Ние сме на второ място в Европа по брой минерални извори, които са с изключителен лечебен ефект. Дори само за това си заслужава да умеем да работим съвместно, да се гордеем с това и да го превърнем в печеливша за страната ни карта. Трудно е, но нашият съюз обединява усилията си за каузата „България - страна на четири сезона”.

Достатъчно добре ли е рекламирана България като туристическа дестинация в чужбина?

Надявам се новата рекламна кампания на МИЕТ да има позитивен ефект и хората от европейския континент да усетят посланието. За 2010 г. нашият съюз има ясна програма, която следваме. Изработихме презентация на Българския Съюз по балнеология и СПА туризъм в четири езикови версии, която рекламираме успешно чрез участието на наши представители на важни международни форуми и събития. Организиране на информационни турове за чуждестранни медицински представители, журналисти и туроператори в СПА хотелите. Провеждане на обучения на туроператорите по СПА дестинациите.

Трябва ли България да ограничава рекламата си само на три пазара – Германия, Русия и Великобритания?

Не, разбира се. Ние, българските туроператори, присъстваме на всички специализирани борси в Европа. Забелязвам, че през последните години туроператорите са по-предпазливи в разработването на нови пазари, което е резултат от кризата, но мисля, че постепенно нещата се възстановяват.

До колко е позната като СПА дестинация България на чуждестранните туристи?

Чуждестранните туристи, които посещават нашите СПА комплекси, са основно от европейските страни и Балканския регион – румънски, гръцки, турски туристи. По-малък е броят на туристите от Сърбия и Македония, но се забелязва увеличение на туристопотока от Израел. Повишава се посещаемостта от руските и гръцки туристи. Но най-добрите потребители на СПА и уелнес услугата в България си остават туристите от Израел и Гърция.

Какъв е профилът на българския турист, избрал СПА почивка?

Българските клиенти са изключително взискателни и не правят компромис с качеството. Наложихме практиката да консултираме клиентите си за важността от ползването на СПА услугата и въздействието на СПА програмите върху здравето на човека. Българският клиент, който посещава СПА центрове, знае, че дори един уикенд е по-бързият начин да възстанови организма си от натрупаното делнично напрежение.

Вие сте управител на туроператор, каква е оценката ви за летен сезон 2010?

Основният профил на Сънлайт травел е вътрешен и входящ туризъм. Летният сезон и за двата сегмента приключи успешно. С две думи, оценката е много добър.

Увеличили са се и туристите, и приходите, или само туристите?

Увеличиха се туристите и обемите на продажби. По отношение на печалбите, се запазиха нивата от миналата година.

Кои са пазарите, на които вашата компания отчита ръст?

Имаме ръст на българския пазар, тъй като основно работим вътрешен туризъм. От няколко години работим на румънския, руския, испанския и гръцкия пазар.

Наблюдава ли се ръст на българските туристи през лято 2010?

Да, определено, по-голямата част от българите, вероятно притиснати от кризата, останаха в България. Но има и такива, които предпочетоха традиционните близки дестинации – Гърция, Турция, Италия, Испания. Част от българите, които са в по-добро финансово състояние, предпочетоха далечни дестинации. За тях изготвяхме специални пакети и реализирахме екскурзионна програма до САЩ и Канада, в която и аз се включих.

Кои бяха основните проблеми на туристическия бизнес през лятото?

Силна конкурентна борба. В някои случаи напълно безсмислена и абсурдна. Това, което ни спаси, е, че реагирахме бързо и бяхме изключително гъвкави в ценовата си политика. Не позволихме компромис в качеството. Предлагахме и продължаваме да предлагаме единствено качествен хотелски продукт.

Смятате ли, че проблемите с електричеството по морето биха могли да окажат влияние върху записванията за следващия сезон?

За съжаление, това беше урок за всички в туристическата индустрия, както и за знаковите институции. В интерес на всички е този проблем да бъде решен успешно, за да бъде избегнат подобен инцидент и през следващото лято.

Предстои зимен сезон 2010/2011. Какви са очакванията ви за него?

Обнадеждаващи. Основната ни туристическа дестинация през сезона ще бъде Банско. Това е предпочитание на нашия партньор. Работим по съвместна програма с гръцки туроператор, според която за периода 5-20 декември ще настаним 2500 гръцки студенти. Тази програма съвпада със студентския празник на нашите студенти и предвиждаме на 9 декември да организираме „Българо-гръцки форум на студентската младеж”. По този начин ще дадем възможност на младите хора от двете страни да общуват заедно, да споделят идеи, опит и, естествено, да се забавляват заедно.

От кои държави очаквате най-голям брой туристи през зимата?

Основните ни пазари за предстоящия зимен сезон са Гърция, Румъния, Сърбия, Испания и Русия.